Женщина и Деньги, стр. 8

имеем сегодня? Любой бизнес – это прежде всего бизнес отношений. Поработав, вы хотите

отдохнуть и собираетесь купить путевку в туристической компании. Что для вас важно?

Прежде всего, насколько она к вам лояльна: есть ли у нее для вас специальное предложение,

сделают ли вам скидку, разработают ли специальную программу пребывания? Большое

значение имеет и то, знают ли сотрудники фирмы, как вас зовут и когда у вас день рождения,

помнят, куда вы уже ездили и куда хотели поехать. Сообщат ли вам, когда у них появится

интересующая вас горящая путевка, даже если заведомо будут знать, что вы не сможете ею

воспользоваться? Все, что я перечислила, – признаки ведения бизнеса по-женски. Вы тоже

поступите по-женски, если не только будете обращаться в эту приятную во всех отношениях

туристическую фирму снова и снова, но и порекомендуете ее своим друзьям и знакомым,

похвалите ее в Интернете. Кстати, Интернет – тоже женское изобретение, всемирная сеть,

прежде всего способ распространения информации, то есть такая глобальная сплетница, а

именно этим всегда славился женский мир – умением передавать эмоционально окрашенную

информацию, то есть сплетни и слухи.

Будучи доктором наук в области экономики по специализации public relations

(коммуникации), я, можно сказать, специалист по сплетням, то есть информации, которая

может быть как хорошей, так и плохой, поэтому мы и говорим, что она окрашена

эмоционально.

Однако говорить о том, что в женском мире и женском бизнесе правят бал только

эмоции, было бы ошибкой – наряду с эмоциями в нем учитываются и факты. Так, «плюсом»

можно считать, что вам, пока вы выбирали себе тур, принесли в летнюю жару прохладную

воду, а в зимнюю стужу – горячий чай, если же чай вы получили летом, а воду зимой – это

«минус». Вне зависимости от сезона, не принесли ни того, ни другого? Два «минуса».

Хорошим минусом можно считать тот, в котором факты и эмоции укладываются в одну

позитивную картинку: в офисе – чистота и порядок, сотрудники внимательны и услужливы,

путевки принесли в красивом конверте, все ваши пожелания учли и чаем-кофе напоили.

Я привела вам в пример туристический бизнес, хотя на самом деле его можно заменить

любым другим, правила, о которых мы говорим, все равно будут работать.

В последнее время мы настолько привыкли к хорошему отношению повсеместно, что

нам и в голову не приходит, что может быть по-другому. Если же мы сталкиваемся с

невнимательностью или, не дай бог, хамством, то не можем с этим мириться – сегодня такое

просто невозможно. Есть хороший советский фильм, снятый лет пятьдесят назад Эльдаром

Рязановым – «Дайте жалобную книгу!», рассказывающий о том, как ужасно персонал

обращался с посетителями в ресторане с красноречивым названием «Одуванчик». Во время

тотального дефицита – а действие происходит в 60-х годах прошлого века – клиента не

считали за человека: одним больше, одним меньше – ничего страшного. Впрочем, точно так

же обращались с людьми практически везде, в том числе и на работе: один уйдет – придет

другой, незаменимых у нас нет. Сегодня такое положение вещей невозможно, хорошее

отношение ко всем – будь то клиенты, сотрудники или поставщики – залог успешного

бизнеса.

Такой порядок называется хорошим мужским словом «клиентоориентированность»,

которое я заменю на слово «любовь», то есть переведу беседу из разряда экономических

факторов в факторы личностные. Именно любовь является сегодня самым дорогим и

востребованным товаром на рынке и будет таковым оставаться еще долгие годы. Главное в

женском мире – видеть в человеке только хорошие черты. Конечно, в каждом из нас

намешано много разного, в том числе – недостатки, слабости, пороки. Но тут все зависит от

женщины: если она существует в любви, то, проникая на ментальном уровне в другого

человека, она будет видеть только позитив. Если же у нее внутри только ненависть и пустота,

то и в другом человеке она обнаружит исключительно плохое. Поэтому экономике и планете

в целом сегодня нужны женщины, в душе которых живет любовь.

Глава 3

Управление деньгами

Кросс-культурные различия в экономике

В этой главе, дорогие мои принцессы, мы поговорим о кросс-культурных различиях в

экономике разных стран.

В основе успешной – или неуспешной – экономики всегда лежит национальная идея,

которая доминирует на данной конкретной территории. В США она звучит так: «Я – о’кей, и

мир – о’кей», что переводится как «Я – царь и бог, я – классный, у меня все получится».

Американцы свято верят в то, что живут в обществе равных возможностей, где президентом

может стать любой: сегодня страной руководит