Эволюция Instagram. SMMarketing на шпильке, стр. 6

Лузер, или зеленый эсэмэмщик

Первый уровень – самые профессионально-беспомощные дилетанты, но в то же время, пожалуй, самые безобидные. Но, по-моему, самые многочисленные. Я их называю лузерами [24] или зелеными, то есть незрелыми эсэмэмщиками. Вычислить лузера можно уже в самом начале диалога: он начинает разговор с упором на количество подписчиков. Конкретное предложение привести через двадцать четыре часа за тысячу рублей пять тысяч человек, вывести аккаунт в топ [25] – опознавательный знак SMM-лузера. Главная его задача – быстрые деньги. Да, они с привлечением роботизированной рассылки засыплют всю соцсеть своими посланиями от вашего лица, и люди это получат. К вашей аудитории прирастут боты, но надо понимать, что фейковые [26] подписчики – это не живая аудитория. Более того, предлагаемые приемы создают клиентам проблемы – и уже настоящие, а не фейковые. В Инстаграме один из побочных эффектов сотрудничества с SMM-лузером заключается в том, что аккаунт его клиента улетает в так называемый теневой бан [27]. Теневой бан – это фишка, которая как раз и создана для пресечения массового распространения фейковой информации или незаконных, с точки зрения данной соцсети, способов продвижения. Он блокирует выдачу контента скомпрометировавшего себя аккаунта по хэштегам, геолокации [28] и отметкам других аккаунтов. Это означает, что не приходит новая аудитория, никто не спешит ставить лайки [29] и оставлять комментарии. Вы можете выкладывать посты и картинки, но даже ваша живая аудитория, ваши подписчики их не видят. В общем, подрубается на корню сама идея вашего существования в соцсети – ни вас, ни ваших услуг никто не оценит, и мало того – не найдет, даже если будет искать. Ничего личного, как говорится, – просто Инстаграм так жестко наказал вас за этих самых ботов. Да и вообще-то, в погоне за количеством подписчиков помните: не столь важно, сколько их всего, важнее – сколько из них активны, проявляют живой интерес к аккаунту: реагируют на ваши объявления и фото, репостят [30], кликают, комментируют. Для отслеживания этих параметров придуман такой показатель, как коэффициент вовлеченности. Именно он, а не абсолютная цифра эфемерных подписчиков определяет сегодня, есть ли на вас спрос. А теперь вернемся к теневым банам и нашим баранам – простите, к SMM-лузерам. Они вам честно оказали услугу – правда, оказавшуюся медвежьей. И услуга их сработала на все сто: после того, как Инстаграм справедливо отправил ваш аккаунт отдышаться в тенечке и поболтаться в самом низу рейтинга, каков коэффициент вовлеченности и спрос на вас? Правильно – нулевой.

Как понять, что перед вами – лузер? Оцените его кейсы [31], а в помощь вам – чек-лист.

1. Грамматика и пунктуация

Если сотрудники агентства неграмотно пишут от лица одного или нескольких клиентов, нет гарантии, что для работы с новым заказчиком они подтянут знание русского языка.

2. Непонимание специфики

Пользователи социальных сетей редко читают длинные тексты в несколько абзацев, поэтому написание лонгриидов [32] бессмысленно. С другой стороны, некоторые SMM-менеджеры впадают в крайность и, например, ограничившись фразой: «Акция!», публикуют перечень товаров распродажи. Такие посты мало кого заинтересуют. Поста, состоящего из двух абзацев (максимум пять предложений), достаточно, чтобы передать суть обращения. Лонгриды допускаются, но в формате информационного поста – один раз в неделю.

3. Сплошная реклама

Постоянные призывы приобрести товар раздражают пользователей, и они быстро отписываются от страницы бренда. Оптимальное соотношение информационно-развлекательного и продающего контента – 3:1.

4. Невнимательность

Невнимание к деталям, несоответствия в оформлении или содержании контента создает впечатление, что эсэмэмщик живет на облаке. К примеру, мы встречали страницы брендов, на которых новогодние обложки сторис мелькали в марте-месяце.

5. Обилие хэштегов

Популярные хэштеги увеличивают охват публикаций, но некоторые увлекаются и указывают несколько десятков тегов, что воспринимается пользователями как спам. К тому же соцсети ранжируют посты по небольшому количеству хэштегов – например, Инстаграм ограничивается десятью. Поэтому высок риск, что аудитория не увидит публикацию по важным для бренда тегам.

6. Наглое использование стоковых фотографий [33]

Не ваши фото, антиконцептуальные и нелепые выдают «бррр»-специалиста.

7. Уход в личные сообщения

Постоянный увод пользователей из комментариев в «личку» раздражает других подписчиков. Нормально, если SMM-менеджер просит пользователя отправить в сообщениях номер заказа или телефона. Плохо, когда в комментариях представитель бренда не отвечает на вопросы, которые могут быть интересны другим подписчикам, например, варианты расцветки платья или стоимость дивана.

8. Низкая скорость реакции

От того, насколько быстро SMM-специалисты реагируют на комментарии и вопросы пользователей, напрямую зависит имидж компании. Конечно, существенную роль в скорости ответов играет сам бренд, потому что без его участия зачастую не обойтись. Однако если пользователь не может дождаться ответа больше суток, вряд ли он захочет еще раз обратиться в компанию.

9. Отсутствие визуальной карты страницы

Отсутствие визуальной карты свидетельствует о плохой работе эсэмэмщика: он не обеспокоен внешним видом страницы и не понимает, что контент должен впечатлять и продавать визуально.

10. Беспорядочный постинг

Беспорядочный постинг видно сразу. Сегодня: «Доброе утро!», завтра: «Как у вас дела?» И так далее – из поста в пост он как будто не знает, о чем бы с вами еще поговорить. Матрица постов отвечает за делегирование информации по темам. Ее нет? Перед вами – лузер.

Стремящийся

Второй уровень лже-SMM – стремящийся. От стремящегося можно услышать уже не только про подписчиков, но и, например, про контент-план. Он по-честному пытается отработать свой хлеб, хотя категорически не владеет необходимым арсеналом знаний и навыков. Он слабо представляет себе структуру SMM, принципы его функционирования. Вроде бы и хочет помочь, и старается, но в силу недостатка профессионализма действует методом научного тыка.

Мошенник

Третий уровень – это откровенные мошенники и шарлатаны. Сюда же примыкают образованцы – люди, не отягощенные излишними знаниями, но с большими амбициями. Читеры [34] третьего уровня в курсе рыночной стоимости пакета их услуг и, как правило, предлагают себя не по низшему тарифу. Они умеют подавать себя и даже имеют на руках презентации, образцы работ – разношерстные, несистемные, но какой-никакой опыт. Вот именно – какой-никакой. В общем, выезжают они за счет того, что чувствуют себя уверенно и обладают даром убеждения – иначе чем объяснить тот факт, что многие попадаются на их наживку и выкладывают деньги, веря на слово и не требуя предоставления хоть мало-мальски доказывающего их компетентность материала? Многие из них действуют как заправские иллюзионисты: могут изображать бурную деятельность, разрабатывают матрицы постов, контент-план. Умений у такого Калиостро не хватает, поэтому боевые действия ведутся либо на уровне интуиции, либо, при ее отсутствии – посредством намеренного надувательства.