Скорость чтения
1x
Сохранить изменения

Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

3 ч. 56 минут
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
100%
Скорость
00:00 / 00:00
Фрагмент
Купить за 199 ₽ И слушать на этом сайте
Купить на LITRES
Автор:
Джон Шоул
Исполнитель:
Борис Токарев
Просмотров:
222
Описание

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Отзывы на аудиокнигу Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

    Нет результатов.
Таймер сна Чтение остановится через
0 часов
20 минут
Включить таймер
Закрыть